Гостиница в Коктебеле

Здравствуйте, Виталий. К сожалению , мы не могли знать , что Вы не владеете информацией про то, что в Коктебеле идет реконструкция набережной, Вы бронировали через сайт в Крым инфо, возможно здесь не указано это , но Вы также и нам не задавали никаких подобных вопросов, кроме вопроса, возможен ли ранний заезд (на что мы ответили, что готовы Вас разместить ). Мы абсолютно не скрываем от гостей, что в Коктебеле идет реконструкция ,но доступно 5 пляжей ( при въезде и при выезде и как к ним можно добраться ), скрывать это нам нет никакого смысла, т.к. мы за то, чтобы гости были предупреждены! И не держали бы номера , в которые Вы потом не заедете, что и произошло ( а могли бы наоборот знать заранее , что Ваша бронь не актуальна и выставить эти номера для бронирований ) и вся информация о реконструкции представлена публично на официальных сайтах и в соц сетях ( также на наших официальных страничках...) , но увы проследить какой гость задал вопрос про реконструкцию, а какой гость нет, не всегда получается, т.к в день звонит не один гость с абсолютно разными вопросами иногда не называя ни номер брони, ни Фио на кого было бронирование. По предоплате - Вы вносили не напрямую в отель, к сожалению ( у нас Вы бы оплачивали остаток ). Мы с Вашей предоплаты не получили никакой компенсации за простой ТРЕХ номеров , которые достаточно пользуются популярностью, если бы мы выставили их немного заранее, а не в день Вашего незаезда. И, наверное, Ваша низкая оценка за внутренний сервис , чистоту, расположение и тд не совсем объективная, учитывая , что Вы даже до нас не доехали, администратор Вас ждала, сразу после Вашего сообщения с 7 утра. В любом случае мы надеемся, что Ваш отдых прошел хорошо. И проанализировав возникшую ситуацию будем стараться более плотно контактировать с гостями, которые забронировали у нас проживание. Виталий, всего Вам доброго.

Добрый день, Тамара.
Благодарим Вас за отзыв, что нашли время описать все подробно. Рады, что в целом Вы остались довольны.
В одном из номеров не включили в розетку бойлер, поэтому при заезде не оказалось горячей воды. Приносим наши извинения за этот нюанс. В ванных комнатах уделяли особое внимание вентиляции, возможно в сливном отверстии образовался засор, обязательно прочистим и устраним запах ( жаль, что Вы не сказали об этом сразу). До моря от нас около 800 метров ( 1600 шагов до кромки воды, считали по шагам, до 15 минут), очень надеемся, что прогулка к морю принесла только пользу и укрепила иммунную систему)
Еще раз благодарим, что выбрали нас - Усадьбу Золотые Ворота. Всего Вам самого доброго.
Возвращайтесь к нам вновь, мы будем очень рады.
С уважением, коллектив " Усадьба Золотые Ворота"